Estos son algunos consejos que puedes utilizar:
- Sentido común: No publicar contenido sensible de que un troll pueda utilizarlo en tu contra.
- Ser educado: En el primer ataque, ser educado proponiéndole la conversación por otra vía.
- Tener en cuenta las herramientas que nos proporcionan las redes sociales: Las redes sociales ponen a nuestra disposición herramientas para moderar comentarios, bloquear usuarios o incluso reportar acciones, úsalas y si la cosa va a más no dudes en denunciar ante las autoridades.
- Responder con hechos: Si tu troll difunde falsos rumores y opiniones negativas debes responder con calma y claridad. Corrige la información errónea que el troll ha compartido. Si bien al troll probablemente no le importe y sepa muy bien que todo lo que ha escrito es totalmente inventado, lo puede creer el resto de tu comunidad. Y esa respuesta es para ellos.
- Utiliza el humor: Esta estrategia es simple en teoría, pero puede ser difícil de ejecutar. Pero bien utilizado, el uso del humor puede humanizar tu marca y mejorar la situación.
Si bien esta estrategia puede ser muy efectiva, es importante tener cuidado en hacer un buen uso del humor. Porque las personas aprecian el humor inteligente.
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